효과성 코칭 워크숍

"명확화"이렇게 사용해 보십시오

 

코치는 코칭 대상자가 모호하거나 혼돈된 상황, 불확실한 것이 무엇인지를 인지할 수 있도록 도와준다. "명료화"는 코칭스킬로서, 코칭이 이루어지는 초기에 코칭 대상자가 스스로 발견하도록(discover) 도와주는 데 매우 유용하다.

 

이런 상황을 생각해보자. 코칭 대상자는 회사 일이 많다며 야근을 자주 한다. 그러다 보니 가정에서 배우자와 갈등관계에 있다. 코칭 대상자는 자신의 입장을 옹호하는 발언을 하지만, 두서없이 횡설 수설하고 있다. 코칭 대상자의 배경설명을 들은 코치는 다음과 같이 말한다.

 

제가 보기에 현재 당신은 저녁이나 주말에 회사업무를 하는 일정을 계속 잡고 있습니다. 이전에 당신은 가족이 가장 중요하다고 말했습니다. 계속 야근을 하는 것은 가족이 가장 중요하다는 말과 불일치하는 것입니다. 어찌된 일이지요?"

 

코치는"내가 맞지 않을 수도 있습니다. 그러나 내가 본 것은... /내가 느낀 것은..." 이라는 의견을 코칭 대상자에게 알려준다. 명료화는 코치가 코칭 대상자에게 자신의 상황인식을 능동적이며 적극적으로 알려주는 활동이다.

Co-Active Coaching(2nd), p. 41 참고.

 

명확화(clarifying)은 코치의 질문을 통해, 코칭 대상자가 상황을 정확히 인지하도록 돕는다. 코칭 과정에서 코칭 대상자가 현재 무엇을 원하는 것인지가고 싶은 곳이 어디인지필요로 하는 것이 무엇인지체험되고 있는 정서가 무엇인지어떤 말을 하는 것이 적절한 것인지 등에 대해 머뭇거리가나 말로 표현하지 못하는 경우가 있다코칭 대상자가 큰 그림을 그리고 있지 못하거나, 상세한 것에 주의를 기울이지 못하기 때문이다. 코치는 코칭 대상자에게 질문을 통해, 현재 어떤 체험을 하고 있는지를 자각하도록 질문을 한다다음과 같은 질문을 활용해 보자.

 

  1. 그 말의 의미가 뭐죠

  2. 그 느낌이 어떤 것 같아요?

  3. 어떤 점이 분명하지 않습니까?

  4. 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?

  5. 당신이 원하는 것이 뭐지요? (무엇을 원하십니까?)

  6. 제가 듣기에는~라고 말하는 것으로 이해됩니다. 맞습니까?

  7. 당신이 찾고 있는~이군요. 그렇지요?

 

이러한"명확화(clarifying)"로 인해, 코칭 대상자는"그래 바로 그거야"라고 탄성을 지를 것이다. 코칭스킬로서"명확화"는 코칭 대상자로 하여금 불명확한 것을 깔끔하게 정리하고 더 나아가도록 돕는 데 유용하다.

 

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코칭 목표를 달성하기 위해 구조화된 코칭 설계를 하고 6회, 10회 또는 12회 코칭을 전개해도 실질적인 생각과 행동의 변화가 일어나지 않는 경우가 흔하다. 흔히 변화에 실패한다. 왜 그럴까? 3월 초에 발간될 신간에서 그 비밀을 깊게 파고든다. 핵심만 정리해 본다. 흔히 코칭현장에서 사용되는 코칭모델을 보면 4단계~8단계 대화모델 중심으로 구성되어 있다. 이들 모델이 갖는 공통점은 원하는 결과를 끌어내기 위해 코치의 관점에서 코칭이 설계되어 있다. 코치 중심의 코칭대화모델은 부분적인 성공을 가져 온다. 흔히 말을 물가로 데려갈 수는 있지만, 물을 마시게 할 수는 없다. 변화를 선택하고 결정하는 주체는 코칭 대상자이다. 변화가 완성되기 위해서는 코칭 대상자도 변화를 위해 주도적인 노력을 해야한다. 즉, 스스로 변화를 끌고가야 한다. 이와 같이 변화에 성공하려면, 코칭 대상자의 변화를 끌어내는 코치의 코칭 전략과 코칭 대상자 자신이 변화를 끌어가는 코칭 전략이 함께 이루어져야 한다. 효과성 코칭은 3S-FORM변화모델에 기초한 구조화된 목표지향적인 코칭이다.


FORM: 코칭 대상자의 변화를 끌어내기 위한 코치의 전략인 구조화된 코칭 프로세스

3S: 코칭 대상자가 스스로 자신의 변화를 주도적으로 끌어가는 전략인 내면의 인지활동


코치는 코칭대화가 이루어지는 코칭의 판, 즉 틀(frame, process)인 FORM 코칭 프로세스를 통해 코칭 대화가 일어나는 코칭대화의 장(field, context)을 마련하다. 코칭 대상자는 그 장에 자신만의 고유한 코칭 내용(content)을 가져오며, 변화를 끌어가는 내면의 엔진인 3S를 작동시킨다.



[그림] 변화를 만드는 3S-FORM 코칭모델 


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“자기 소개, 15초 스피치 자료”를 다듬어 보았습니다. 브랜딩을 위해 생각파트너 이석재는 상표등록출원을 마쳤습니다. -생각파트너 이석재



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2019년 2월 22일과 23일, 효과성 코칭 워크숍: 개인코칭(20기)을 진행했습니다. 전문상담심리사, 전문코치, HR컨설턴트, 기업교육 전문가(강사) 등의 전문가분들이 다수 참가하였습니다. 동일한 주제에 대해 각기 다른 관점과 해석, 솔루션을 도출하는 것이 흥미로왔습니다. 이번 워크숍은 효과성 코칭 방법론을 활용하여 개인코칭의 시작부터 종료까지 전과정을 설계하고 진행과 평가를 다루었습니다. 첫날은 효과성 코칭 방법론에 따른 코칭의 판짜기, 진단기반의 코칭을 전개하기 위해 리더십다면진단(ELA)의 사례 분석과 리더십개발계획의 초안을 만들었습니다. 둘째 날은 코칭목표 수립부터 코칭대상자의 생각과 행동변화를 끌어내는 방법, 행동변화의 유지를 위한 코칭전략과 방법, 코칭의 성과평가를 다루었습니다. 


“정말 달라져야 하는 것은 무엇인가?그 변화를 어떻게 만들고 지속시킬 것인가? 변화가 성공적으로 이루어졌다는 것을 어떻게 알 수 있을까?”


이번 과정에 참가한 분들의 피드백은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.


▶ 이 워크숍에 대해 미리 학습은 하였지만, 역시 저자 직강의 효과가 있다. 조직코칭과 개인코칭을 모두 참가하며 학습한 내용을 토대로, 곧 추진할 코칭 프로젝트에서 코칭 프로세스 관리와 전반적인 진행에 대해 자신감을 갖게 되었다.


 조직 리더들에 대한 코칭을 doing에서 being을 찾아가고, 다시 being의 관점에서 doing보면서 변화와 성과 향상을 도모하는 것이 신선하고 울림이 있게 느꼈다. 현장에서 파워플한 효과로 나타날 것으로 믿는다.


▶ 워크숍에서 다루어지는 심리학적인 개념이 깊은 성찰을 갖게 하였다. 소개된 개념들에 대해 복습하는 시간을 꼭 갖으려고 한다.


▶ 이틀간의 워크숍이 논리적으로 심도있는 stream line을 가지고 있다고 느꼈다. 워크숍의 구성이 아주 탄탄하다.


▶ 그동안 현업에서 코칭을 하면서 존재감과 연결, 이런 개념을 중요하게 보았다. 이번 워크숍에 참가하면서 맥락 속에서 변화요구-결정적 행동-원하는 결과를 연결하는 접근이 인상적이다. 현업에서도 맥락을 고려하면서 연결감을 보려고 한다.


▶ 결정적 행동의 개념을 처음 접했는데, 창의적이고 실용적이다. 선택과 집중과 같이, 욕심때문에 여러가지 생각과 행동을 마음에 갖고 있지만 실행을 못했다. 사람들이 실행을 다짐하지만 실패하는 이유를 알게되었다.


▶ 예전에 EAP활동을 했을 때, 질문의 중요성을 느꼈다. 이번 워크숍에서 다룬 질문들이 강력하여, 다시금 질문의 영향력을 상기하였다.


▶ Doing과 Being의 관점에서 2019년 신년다짐을 생각해 보았다. 올해 신념다짐은 성공적으로 이룰 수 있다는 확신을 가졌다.


▶ 심리적 안정감을 갖도록 코칭 환경을 조성하는 것, 코치가 맥락을 고려한 코칭을 하여야 한다는 점이 인상적이다. 이번 워크숍에서 맥락의 중요성을 확실히 알게 되었다.


▶ 코칭의 의미를 재정립할 수 있어서 의미있는 시간이었다. 앞으로 하고자 하는 것이 더 명확해졌다. 현재 진행중인 개인코칭에서 조직개발을 위한 코칭으로 넓혀가는 목표를 세워야겠다.


효과성 코칭 방법론이 참가하신 분들의 기존 활동에 부가가치를 창출할 수 있기를 바랍니다. 3월 22일과 23일에 진행되는 '조직코칭'에도 참가를 확정해 주셔서 감사합니다. 또 만나 뵙겠습니다.


※2018년~2015년 과정 피드백 보러가기

https://blog.naver.com/sukjae505 여기서 효과성 코칭 워크숍/참가자 피드백 참고!


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