효과성 코칭 워크숍


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지난 2009년 1월 메모장에 다음과 같은 글이 있다. 10년 전의 글이다.

 

어제 한 기업의 CEO와 임원, 팀장 이상을 대상으로 코칭워크숍을 가졌다. 하루 8시간 진행하는 프로그램이었다. 기업의 리더들을 대상으로 한 코칭워크숍을 하는 것은 나에게 큰 기쁨이자 즐거움이다. 지난 2002년 처음 코칭을 시작할 때는 코칭이란 어떤 것일가에 대해 큰 그림을 갖지 못한채 코칭을 하였다. 그로부터 7년이 지난 지금 코칭에 대해 조금이나마 이해의 폭이 넓어졌다는 것을 느낀다.

 

2007년 이런 고민을 하였다. 코치로서 나는 어떤 사명을 가져야 할 것인가? 오랜 고민 끝에 "타인에 잠재된 강점을 자각시켜 스스로 자신의 모습을 볼 수 있도록 도와준다"는 사명을 정하였다. 이 사명을 실천하기 위해 만든 것이, coach + all → coachall 이다. 모든 사람을 대상으로 코칭을 한다는 의미를 담고 있다. 이런 과정으로 www.coachall.com이 만들어졌다. 나의 닉네임도 "강점코치"이다. 가정에서 일터에서 경쟁하고 생존하는 과정에서 사람들은 자신의 장점, 잘하는 점, 강점을 보기보다는 "잘 했어야 하는 결과"에 이르지 못하고 있는 자신의 부족한 부분, 약점, 잘 못한 점을 보고 좌절하고 무력하다고 자신을 평가하고 스스로 자신을 폄하한다. 지금까지 성장하고 지켜온 자신을 어떤 일의 실패로 인해 무력화시키는 것이다. 사회인으로 살아 가는 과정에서 사람들은 "성공", "돈", "행복" 이런 것에 묶이게 된다. 현대인에게 코칭은 어떤 도움을 주는가?

  

코칭이란? 나는 이렇게 생각한다. 약간 코믹한 정의이다. 코칭이란 "코를 힝하고 푸는 것이다". 코힝~ 코힝~을 반복하다 보면, 코칭이 된다. 우리는 이미 생리적으로 셀프코칭(self-coaching: 자기 자신을 대상으로 코칭을 하는 활동)을 하고 있었다. 코가 막혔을 때, 얼마나 답답한가? "힝"하고 코를 풀고 나면, 속이 다 시원하다. 머리가 맑고, 살 것 같은 느낌을 갖게 된다. 그 에너지로 일터에서 탁월한 성과를 만들어 내고, 생활인으로서 삶의 질을 높이는 결과를 만들어 낸다. 코칭은 코칭을 받는 사람(코칭 대상자, client)이 막혀 있다고 생각하는 것을 뚫어주는 것이다. 당신은 어떤 것으로 답답해 하는가? 어떤 것에 막혀있다고 생각하는가? 코칭적으로 표현하면, "어디에 묶여있나?"

 

오늘은 토요일, 한 주의 분주함을 뒤로하고 휴식을 취할 수 있는 날이다. 다음 주의 분주함을 위해 에너지를 충전시키는 날이다. 다음 질문을 자신에게 해보자.

 

 "나는 어디에 묶여있나?

  그 묶임으로 인해 내가 잃고 있는 것은 무엇인가?

  그 묶임이 해결될 때, 어떤 기회가 있는가?

  기대하는 것은 무엇인가?"

 

→ 이 질문은 『이석재(2014). 경영심리학자의 효과성 코칭. 서울: 김앤김북스』. 책에 소개된 '소중한 것의 재발견'(59쪽)이라는 구조화된 질문으로 수정되고 발전하여 재탄생하였다.

 

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경영컨설턴트의 대가 피터 드러커(Peter Druker)는 "훌륭한 선생은 질문을 잘 한다(A great teacher asks great questions)"라고 말하였다. 대화에서 질문은 여러 효과가 있다. 어떤 것들이 있을까...?

 

1. 질문을 하면, 대화의 물고를 터 준다. 상대방에게 질문을 함으로써, 대화가 활발해 진다.

2. 질문을 하면, 상대방은 생각하게 된다. 그 과정을 통해 질문에 대한 답을 찾기도 한다.

3. 질문은 하면, 상대방의 답으로부터 "정보"를 얻을 수도 있다.

4. 질문을 하면, 묵묵부답이었던 사람의 마음이 조금씩 열리게 된다. 마음의 문이 열리는 것이다.

5. 질문을 하면, ____________________________________________.

 

다음은 코칭이 국내에 처음 전파될 때 많이 사용되었던 사례이다.

오프라 윈프리, 그녀는 불우한 청소년기를 보냈던 것으로 알려져 있다. 어느 날 의붓아버지는 오프라에게 다음과 같은 질문을 하였다.

 

"애야, 세상에는 세 종류의 사람이 있단다."

  

첫번째 사람들은 일을 만들어낸다.

두번째 사람들은 남들이 일을 만들어내는 것을 바라본다.

세번째 사람들은 무슨 일이 일어나는지조차 모른다.

"너는 어떤 사람이 되겠니?"

 

이 단순한 듯한 질문은 오프라에게 자신의 인생을 돌아보고, 미래를 향해, 자신의 꿈을 향해 도전하게 하는 강력한 질문이었다. 자신이 현재 이 순간에 어떤 모습으로 있는지를 돌아보고, 어떤 모습의 삶을 살아야 하는지를 곰곰히 생각하게 하는 강력한 질문(powerful question)이었다. 또한, 현재의 자기에 머무르지 않고, 자신의 문제점과 해결책을 스스로 발견하고 자기의 존재감을 더 확장시킬 수 있는 길을 깨닫게 해주는 질문이었다. 이런 질문을 코칭에서는 발견질문(discovery question)이라고 한다. 기존의 사고 방식에 얽매이지 않고, 새로운 관점을 찾도록 도움을 주는 질문; 자신의 모습에 묶이지 않고, 숨겨진 자신의 모습을 자각할 수 있는 길을 묻는 질문; 주어진 문제에 대한 답을 스스로 찾도록 도와주는 질문, 이런 것들이 발견질문이다.

 

예를 더 들면, 경제적 어려움으로 자포자기하며 방황하는 사람이 있다고 가정해 보자. 그에게 이런 질문을 발견질문으로 해보는 것이다.

 

"자, 어떻게 되길 바라십니까?"

"그런 고민을 하고 계시는군요. 그 고민에 대해 좀 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?"

"지금까지 그 고민을 해결하기 위해 어떤 노력을 해보셨습니까?"

"지금까지의 노력을 통해 알게 된 것은 무엇입니까?"

"무엇을 달리하면, 고민이 해결될 수 있을 것으로 생각하십니까?"

"지금의 상황을 긍정적으로 보십시오. 새로운 가능성은 어디에 있다고 생각하십니까?"

 

"당신이 실패하지 않는다면, 무엇을 해보시겠습니까?"

"지금 어떤 느낌이 드십니까?"

"현재 자신의 모습에 대한 당신의 관점은 무엇입니까?"

"지금 변화의 출발점에 있다고 생각해 보십시오. 도전적으로 한 발 앞으로 나갑니다. 가능한 것은 무엇입니까?"

 

"당신이 생각하는 해결책 이외에 다른 대안은 무엇입니까?"

"과거의 경험을 돌이켜보시겠습니까? 당신에게 효과가 있었던 것이 있었다면, 무엇입니까?"

"오늘 해야할 가장 중요한 일이 있다면, 무엇입니까?"

 

"자, 그럼. 그 다음에 무엇을 해야 한다고 생각하십니까?"

"당신은 누구의 삶을 살고 있습니까?"

"당신이 삶의 주인이 되기 위해 지금 할 수 있는 일이 무엇입니까?" 

 

혹시 주위에 삶의 고단함에 지쳐있는 가까운 사람이 있다면, 그들에게 위와 같은 발견질문을 해보자.

그리고 그들이 스스로 답할 수 있도록 기다려 보자.

그들은 분명, 놀라운 해답을 찾아낼 것이다.

그리고 그 해답을 바로 자기 자신의 내면으로부터 찾았다는 사실에 다시 한번 놀랄 것이다.


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코칭이 기업 현장에서 생존하려면, 코칭의 효과도 크고 교육의 효과도 커야 한다. 코칭을 도입한다면 코칭을 기존 교육의 관점에서 접근하지 말아야 한다. 기존 교육 프로그램이나 방법이 코칭과 다른 점은 '코칭 과정'에 있다. 과정, 즉 코칭 기간의 운영 방식과 내용이 기존 교육과 다르다. 그러나 코칭을 도입하는 현실을 보면, 코칭 기간은 짧고 교육 효과는 크기를 바란다. 고객이 달라져야 한다고 말할 필요없다. 코칭 도입에 대한 의사결정자는 과정보다 결과를 중요하게 본다. 전문코치는 이점을 어떻게 풀어갈지 해법을 잘 찾아야 한다. 코칭이 또 다른 유행이 되지않도록 할 책임과 책무는 전문코치에게도 있다.


어떻게 코칭 설계를 할 것인가? 여러가지 코칭 스킬과 개입을 쓰면 효과적일까? 문제해결적인 접근을 하면, 코칭 설계는 복잡해진다. 왜 복잡해질까? 가능한 해결책을 많이 도입하고, 코칭 전과정을 관통하는 관점이 없기때문이다. 해법이 뭘까? 한 해법은 그 관점의 기초인 이론기반의 코칭설계를 하는 것이다. 코칭이론은 ’왜 이 코칭도구를 사용하고, 왜 이렇게 코칭해야 하는지’를 논리적으로 설명해 준다. 교육 서비스로서 코칭을 보면, 과정은 중요하지 않고 결과만 본다. 이러한 현실도 다른 형태의 코칭 서비스를 탄생시킨다. 코칭이 또 다른 유행이 될 가능성을 높인다.


*페북에서 퍼 온 글(2019.2.19)


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나는 취미로 여행산책사진찍기를 즐긴다세가지 취미는 모두 서로 연결되어 있다여행을 가면사진을 찍으면서 여유 있게 그 순간을 즐길 수 있다산책을 갈 때는 그곳에서 만나는 풍경을 사진에 담으며 여행을 한다고 생각한다사진기를 들고 밖으로 나가면그때부터 산책이 될 수도 있고 여행이 될 수도 있다중요한 것은 일상에서 벗어나 나만의 시간을 갖는데 있다내가 존중하는 삶의 가치에 따른 일상을 선택하는 것이다.

 

   취미생활에서 관점 전환과 통찰을 경험하다

 

사진을 취미로 시작한 것은 30대 중반이었다그동안 몇 차례 사진기를 교체하였다그때마다 자동 초점이 잘되는 카메라를 찾았다몇 년 전에 네덜란드의 한 사진전문가의 강의 동영상을 보고 무릎을 쳤다그는 사진의 선예도(sharpness) 개념에 대해 설명하면서 초점을 잘 맞추려고 하기 보다빛이 만드는 선예도에 주목하라고 말했다빛이 피사체와 주위 환경의 어울림에서 만들어 내는 흑백의 명암이 선예도를 만든다는 것이다그의 말 한마디는 초점 맞추기에 대한 나의 고정관념을 완전히 무너트렸다이제 자동 카메라가 만드는 정밀한 초점이 아니라내가 직접 수동으로 초점을 맞추기로 했다나는 약 1년간의 사진을 분석해 어떤 화각을 좋아하는지 찾았다가장 빈도가 높은 사진의 화각은 35mm였다완전 수동카메라와 35mm 수동 렌즈를 구입했다오랫동안 가지고 있던 사진에 대한 생각즉 잘 찍으려면 먼저 초점을 맞춰라는 강박관념에서 완전히 벗어났다.


그런데 새로운 도전이 찾아왔다내가 사진을 아무리 잘 찍으려고 해도 사진에 담기는 피사체의 결과물은 사진의 성능에 달려있다나는 좀 더 나의 개입과 몰입이 있는 활동을 찾기 시작했다.그리고 여행 스케치를 선택했다그 이유는 기존의 세가지 취미와 어울리며 쉽게 즐길 수 있고사진을 찍는 것과 같이 예술적 요소가 있어 나의 미적 잠재성을 더 키워볼 수 있는 이점이 있다이제 네 가지 취미를 여행을 통해 모두 즐길 수도 있고산책을 하면서 즐길 수도 있게 되었다나는 그림을 시작하면서 셀프 코칭을 했다코칭을 할 때 코칭 대상자의 생각과 행동 변화를 촉진할 수 있는 코칭 과제를 부여하듯이 나에게도 과제를 냈다하루에 한 장의 그림을 그리는 것이다완성된 그림은 페이스북과 개인블로그에 올리기로 다짐했다새로운 과제를 실천해 가면서 내면에서 일어 나는 심리 변화를 잘 읽어 보았다사진과 스케치에 코칭의 심리 기제가 작동하는 것을 느꼈다대상의 실체에 의미를 부여하고그것을 끄집어내어 내가 원하는 이미지로 형상화하는 것이다.

 

취미 생활과 전문 코치의 삶을 연계시키다 


-후략-


*책의 초고, 후기에 포함시켰다가 삭제한 글


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새벽에 문득 1995년에 했던 연구가 떠올랐다. 사람들의 인상관리 경향을 측정하는 척도를 개발해 근저에서 작동하는 방어적 자기관리와 구성적 자기관리를 파악한 다음, 두 심리의 작동에 따라 5가지 유형의 사람들을 찾아낸 적이 있다. 2002년인가에는 HR컨퍼런스에서도 발표했다. 그러던 중 유형론에 회의를 품고 후속 연구를 멈추었다. 요즘 코칭을 하면서 생각해 보니, 유형론을 통해 개별성과 독특성을 지닌 인간을 예측하고 설명하려던 생각이 ‘사람의 심리를 탐구하는 욕심’때문이다. 그때 그만두길 잘했다. 


연구 파일을 뒤적이다가 2011년 모 대학원 스승의 날(5.15) 행사에서 사진 찍기를 좋아하는 여학생이 찍어 준 사진이 눈에 들어왔다. 사진을 찍기는 좋아하지만, 대상이 된 적이 많지 않으니 이런 사진은 귀하다. 요즘 이전에 가졌던 꿈을 상기하며 챙겨야 할 것들을 선정하고, 어느 정도 마무리하고 싶은 마음에 일 욕심이 커졌다. 그 마음을 다스리고 욕심을 버리려 하는 데, 한때 애정했던 연구 주제들이다 보니 미련이 남는다. 

-아침단상



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- 관찰 1 -


* 페북에서 퍼 온 글(2019.2.15)



- 관찰 2 -



-관찰3- 

길을 냈는데 장애물을 만납니다. 눈이 더 많이 옵니다. 인생을 살다보면, 인간의 힘으로 어쩔 수 없는 고난이 있습니다. 그때 어떻게 할 것인가? 한발 물러나 쉼을 갖는 것도 지혜로운 대응일 것입니다. 그러나 자신의 삶을 주도적으로 만들어 가는 사람은 자신이 만든 길을 다시 만들 것으로 믿습니다. 더 지켜 보려고합니다. -아침단상




-관찰4- 

역시 예상한 대로 그는 다시 일어 났습니다. 빗자루로 해결할 수 없는 장애물이라는 것을 알고, 이제 밀대로 자신이 만든 길을 다시 살려냅니다. 삶의 에너지가 느껴집니다. 오늘 아침 주인공으로부터 주체적으로 사는 사람의 모습을 보았습니다. 이 블로그를 방문하신 분들, 모두 멋진 주말 보내시길 바랍니다. -아침단상



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*페북에서 퍼 온 글(2019.2.14)


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코치올의 리더십다면진단인 ‘효과적 리더십진단(ELA)’을 사용해주셔서 감사합니다. 기존에 사용한 본인, 상사, 동료, 부하직원에서 ‘부하직원’을 수평조직에 맞게 ‘부원’으로 변경하였습니다. 그 이외의 보고서 내용이나 디브리핑 방식은 동일합니다. 감사합니다.

 

 

 

 

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'경영심리학자의 효과성 코칭'은 방법론과 실제를, 편집 중인 책은 WHY의 눈으로 효과성 코칭을 소개했다. 두 책을 통해 '효과성 코칭 심리학'의 첫 편을 썼다고 말할 수 있다. 코칭을 학습하며 꼭 해보고 싶은 일을 했다고 자평한다. 앞으로 할 일은 계속 발전시키는 것이다.


*페북에서 퍼 온 글(2019.2.7)


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